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Passwort vergessen?

So stellen Sie den Zugang zu Ihrem Konto wieder her

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Passwort-Reset anfordern

Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Reset-Link.

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E-Mail überprüfen

Öffnen Sie die E-Mail von SweetySpin (Absender: [email protected]). Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig. Klicken Sie auf den Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

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Neues Passwort festlegen

Wählen Sie ein sicheres Passwort mit mindestens 8 Zeichen, darunter Gross- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen. Bestätigen Sie das neue Passwort und melden Sie sich anschliessend mit Ihren neuen Zugangsdaten an.

Falls Sie keine E-Mail erhalten oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr zugänglich ist, kontaktieren Sie unseren Support. Halten Sie Ihre Kontodaten (Benutzername, Geburtsdatum, letzte Einzahlung) bereit.

Support kontaktieren

Login-Probleme lösen

Häufige Anmeldefehler und deren Lösungen

Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist – Passwörter sind case-sensitive. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Leerzeichen vor oder nach dem Passwort eingeben. Falls Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben, verwenden Sie das neue Passwort. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies, da veraltete Daten Probleme verursachen können. Wenn das Problem weiterhin besteht, fordern Sie einen Passwort-Reset an.
Konten werden aus Sicherheitsgründen gesperrt: nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen (temporäre Sperre für 30 Minuten), bei ausstehender KYC-Verifizierung (reichen Sie fehlende Dokumente nach), bei Verstoss gegen die AGB, oder auf Ihren eigenen Wunsch (Selbstausschluss). Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und einer Beschreibung des Problems. Unser Team wird Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.
Prüfen Sie folgende Punkte: Verwenden Sie einen unterstützten Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge in aktueller Version). Deaktivieren Sie VPN oder Proxy-Verbindungen, da diese aus Sicherheitsgründen blockiert werden können. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies. Versuchen Sie den Login im Inkognito-/Privat-Modus. Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktiviert ist. Falls Sie aus einem eingeschränkten Land zugreifen, kann der Zugang verwehrt werden. Kontaktieren Sie bei anhaltenden Problemen unseren 24/7-Support.
Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen für 30 Minuten gesperrt. Dies schützt Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff. Nach Ablauf der Sperrzeit können Sie sich wieder anmelden. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Passwort-Reset-Funktion anstatt mehrfach falsche Passwörter einzugeben. Bei wiederholten Sperren aus Sicherheitsgründen kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein.
Gemäss unseren AGB ist nur ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät erlaubt. Mehrfachkonten verstoßen gegen die Geschäftsbedingungen und können zur Sperrung aller Konten führen. Wenn Sie versehentlich mehrere Konten erstellt haben, kontaktieren Sie umgehend unseren Support. Wir können eines der Konten behalten und die anderen schliessen. Gelder und Boni von Duplikatkonten können nicht übertragen werden. Melden Sie Mehrfachkonten proaktiv, um Probleme bei Auszahlungen zu vermeiden.
Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version. Deaktivieren Sie Browsererweiterungen (Adblocker, Antivirus-Plugins), die die Website blockieren könnten. Versuchen Sie einen anderen Browser. Leeren Sie DNS-Cache (Windows: ipconfig /flushdns in Eingabeaufforderung). Bei geplanten Wartungsarbeiten informieren wir per E-Mail und auf unserer Website. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren technischen Support mit Details zu Browser, Betriebssystem und Fehlermeldung.

Login-Sicherheit bei SweetySpin

So schützen wir Ihre Zugangsdaten und Ihr Konto

SSL-Verschlüsselung

Alle Datenübertragungen – einschliesslich Login-Daten – sind durch 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt. Dies entspricht dem Bankenstandard und macht es praktisch unmöglich, Ihre Zugangsdaten abzufangen. Achten Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers.

Passwort-Hashing

Ihr Passwort wird niemals im Klartext gespeichert. Wir verwenden modernste Hashing-Algorithmen (bcrypt), um Ihr Passwort in eine nicht umkehrbare Form zu konvertieren. Selbst unser Support-Team kann Ihr Passwort nicht einsehen – nur Sie kennen es.

Automatische Sperren

Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto automatisch für 30 Minuten gesperrt. Dies verhindert Brute-Force-Angriffe, bei denen Unbefugte versuchen, Ihr Passwort zu erraten. Sie werden per E-Mail über jede Kontosperre informiert.

Session-Management

Ihre Login-Session läuft nach 24 Stunden Inaktivität automatisch ab. Bei Aktivität auf der Website wird die Session verlängert. Wenn Sie "Angemeldet bleiben" deaktivieren, werden Sie nach Schliessen des Browsers automatisch abgemeldet. Melden Sie sich immer manuell ab, wenn Sie ein öffentliches Gerät nutzen.

Tipps für ein sicheres Passwort

  • Verwenden Sie mindestens 12 Zeichen mit Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
  • Nutzen Sie ein einzigartiges Passwort nur für SweetySpin – nicht dasselbe wie für E-Mail oder andere Websites
  • Verwenden Sie einen Passwort-Manager, um komplexe Passwörter sicher zu speichern
  • Ändern Sie Ihr Passwort regelmässig, mindestens alle 6 Monate
  • Geben Sie Ihr Passwort niemals an Dritte weiter – auch nicht an Support-Mitarbeiter

Brauchen Sie Hilfe beim Login?

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da

Live-Chat

Sofortige Hilfe durch unser deutschsprachiges Team. Durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten. Verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Chat starten

E-Mail-Support

Detaillierte Anfragen per E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Ideal für komplexe Anliegen mit Anhängen.

E-Mail schreiben

FAQ & Hilfe-Center

Durchsuchen Sie unsere umfangreiche Wissensdatenbank mit Antworten auf häufige Fragen zu Login, Auszahlungen, Boni und technischen Problemen.

Hilfe-Center besuchen

Bei Login-Problemen halten Sie bitte folgende Informationen bereit: Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des Problems, verwendeter Browser und Betriebssystem. Dies ermöglicht unserem Team, Ihnen schneller zu helfen.

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